فرص عمل في شركة Concentrix بدولة الإمارات العربية المتحدة

تعلن شركة Concentrix، الرائدة عالمياً في مجال حلول تجربة العملاء (CX) وخدمات الأعمال، عن توفر مجموعة من الفرص الوظيفية في دولة الإمارات العربية المتحدة. تبحث الشركة عن مواهب للانضمام إلى فريقها في أدوار متنوعة تشمل خدمة العملاء، تحليل المحتوى، العمليات الإدارية، وإدارة الجودة والفرق.

تفاصيل الوظائف الشاغرة

1. مستشار خدمة العملاء (Customer Service Advisor)

• الدور الرئيسي: يقدم الدعم والمساعدة للعملاء عبر قنوات الاتصال المختلفة (الهاتف، الإنترنت)، ويقدم حلولاً فعالة لأي مشاكل قد يواجهونها، مع التركيز على تحقيق رضا العملاء وتوفير تجربة مميزة وسهلة في كل تواصل.
• المسؤوليات: الاستجابة للاستفسارات، حل الشكاوى، تقديم معلومات عن المنتجات والخدمات، بناء علاقات إيجابية مع العملاء.

2. مشرف محتوى على وسائل التواصل الاجتماعي (Social Media Content Moderator)

• الدور الرئيسي: يراجع ويراقب جميع المحتويات المنشورة على وسائل التواصل الاجتماعي (مثل الصور، الفيديوهات، النصوص)، ويتأكد من توافقها مع المعايير والإرشادات المحددة للشركة، ويزيل أو يحظر أي محتوى يعتبر غير مناسب.
• المسؤوليات: مراقبة المحتوى، تطبيق إرشادات المجتمع، التعامل مع المخالفات، إعداد تقارير عن المحتوى.

3. موظف إداري في المكتب الخلفي (Back Office Admin)

• الدور الرئيسي: يقوم بترتيب وإدارة البيانات والوثائق الداخلية للشركة، ويقدم الدعم الإداري للفرق الأخرى، ويساعد على تسهيل العمليات اليومية والتشغيلية دون التعامل المباشر مع العملاء.
• المسؤوليات: إدخال البيانات، معالجة الوثائق، الدعم الإداري العام، تنسيق المهام المكتبية.

4. محلل جودة (Quality Analyst)

• الدور الرئيسي: يتابع ويقيم أداء الموظفين، ويسجل ملاحظات تفصيلية حول جودة الخدمة المقدمة، ويقدم تقارير تحليلية تساعد الإدارة في تحديد نقاط التحسين ورفع الأداء العام وضمان الالتزام بالمعايير المحددة.
• المسؤوليات: مراقبة المكالمات/التفاعلات، تقييم الأداء، تقديم الملاحظات، إعداد تقارير الجودة.

5. قائد فريق (Team Leader)

• الدور الرئيسي: يشرف على مجموعة من موظفي خدمة العملاء، ويقدم لهم التوجيه والدعم لمساعدتهم في أداء مهامهم بشكل أفضل، ويضع الخطط والاستراتيجيات لتحسين النتائج وتحقيق الأهداف المحددة للفريق.
• المسؤوليات: إدارة الأداء اليومي للفريق، التدريب والتطوير، حل المشكلات، تحفيز الفريق.

6. مقيم جودة أول (Senior Quality Evaluator)

• الدور الرئيسي: يقوم بتقييم شامل للأداء العام للخدمة، ويتابع النتائج والتحليلات لضمان تطبيق أعلى معايير الجودة، ويشارك بفعالية في تطوير استراتيجيات التدريب وتحسين مستوى الفريق بالكامل.
• المسؤوليات: تقييم الجودة المتقدم، تحليل الأداء الشامل، تطوير برامج التحسين، دعم فريق الجودة.

المؤهلات والخبرات العامة (تختلف تفصيلاً حسب الوظيفة):

• المؤهل العلمي: يختلف حسب الوظيفة، من الثانوية العامة إلى البكالوريوس.
• الخبرة: قد تختلف من خريج جديد إلى خبرة سابقة في نفس المجال (خاصة للوظائف الإشرافية وذات المستوى الأعلى).
• اللغات: إجادة اللغة الإنجليزية غالباً ما تكون شرطاً أساسياً، وقد تكون اللغة العربية ميزة إضافية للتعامل مع العملاء في المنطقة.
• الموقع: دولة الإمارات العربية المتحدة.

طريقة التقديم

للتقديم على إحدى هذه الوظائف، يُرجى زيارة صفحة البحث عن الوظائف الرسمية لشركة Concentrix على LinkedIn عبر الرابط التالي والبحث عن الوظيفة التي تناسب مؤهلاتك وخبراتك:

https://www.linkedin.com/jobs

ملاحظة هامة: يرجى قراءة الوصف الوظيفي لكل وظيفة بعناية على صفحة LinkedIn والتقديم من خلال المنصة مباشرةً.