وظائف ممثل خدمة عملاء (عن بُعد) لدى شركة بولس ميديا (Pulse Media) في الامارات

تعلن شركة بولس ميديا (Pulse Media) عن فتح باب التوظيف لشغل وظيفة ممثل خدمة عملاء (Customer Support Representative) للانضمام إلى فريقها الذي يعمل بنظام العمل عن بُعد (Remote) بالكامل. يهدف هذا الدور الجوهري إلى أن تكوني حلقة الوصل الأولى والأساسية مع العملاء، وتقديم دعم فني وتقني دقيق وودود عبر مختلف قنوات التواصل لضمان أعلى مستويات الرضا. نحن نبحث عن كفاءة تمتلك مهارات تواصل استثنائية وقدرة على حل المشكلات بذكاء وهدوء في بيئة افتراضية ديناميكية. الانضمام إلى بولس ميديا يمنحك المرونة في العمل من منزلك، حيث ستتولين مسؤولية إدارة استفسارات العملاء وتوثيق التفاعلات بدقة، مما يوفر لك منصة مثالية للتميز في مجال الدعم الفني الرقمي والمساهمة في تعزيز تجربة العميل في سوق الإمارات والمنطقة.

💼 المسمى الوظيفي الشاغر

🚀 ممثل دعم عملاء – نظام عمل عن بُعد (Remote Customer Support Representative).

🎯 المهام والمسؤوليات الرئيسية

✨ الاستجابة الفورية: الرد على استفسارات العملاء عبر البريد الإلكتروني، الدردشة الحية، و/أو الهاتف بأسلوب مهني وسريع.
✨ حل المشكلات: معالجة شكاوى وأسئلة العملاء بـ تعاطف ودقة تامة لضمان حلول جذرية ومرضية.
✨ التوثيق الإداري: تسجيل وتوثيق جميع تفاعلات العملاء وملاحظاتهم داخل الأنظمة الداخلية للشركة لمتابعة الجودة.
✨ التصعيد الإداري: تحويل المشكلات المعقدة والتقنية إلى الفرق المختصة عند الضرورة لضمان سرعة المعالجة.
✨ الإلمام بالمنتجات: الحفاظ على فهم قوي وشامل لجميع المنتجات والخدمات والسياسات التي تقدمها الشركة.
✨ تحقيق الأهداف: السعي الدائم لتحقيق أو تجاوز أهداف رضا العملاء (CSAT) وأوقات الاستجابة المحددة.

📋 الشروط والمتطلبات العامة

✅ المؤهل العلمي: حاصل على شهادة الثانوية العامة كحد أدنى (تعتبر الدرجة الجامعية ميزة إضافية).
✅ الخبرة المهنية: يفضل وجود خبرة سابقة في خدمة العملاء أو الدعم الفني.
✅ المهارات التقنية: إجادة استخدام الحاسوب، وأدوات الدعم، وأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM).
✅ التواصل الفعال: مهارات قوية في التواصل الكتابي واللفظي والقدرة على شرح الأمور المعقدة ببساطة.
✅ إدارة الوقت: القدرة على القيام بـ مهام متعددة وترتيب الأولويات والعمل بفعالية تحت الضغط.
✅ بيئة العمل: توفر اتصال إنترنت موثوق ومساحة عمل هادئة ومنظمة للعمل من المنزل.

🕒 مزايا العمل والبيئة

📍 الموقع: عمل عن بُعد بالكامل (Fully Remote).
💰 المكافآت: تعويض مادي تنافسي مع فرص حقيقية لـ النمو المهني.
🌟 الثقافة: بيئة فريق عمل تعاونية وداعمة تركز على تطوير مهارات الموظفين.

🔗 طريقة التقديم

للتقديم على هده الوظائف يرجى زيارة الرابط التالي : التقديم الآن

⚠️ تنبيه: تتطلب هذه الوظيفة انضباطاً عالياً في العمل المستقل؛ لذا احرصي في سيرتك الذاتية على إبراز قدرتك على تحقيق النتائج بدون إشراف مباشر.

💡 نصائح للمتقدمين

في Pulse Media، نبحث عن الهدوء والاحترافية؛ لذا احرصي في سيرتك الذاتية على إبراز مهاراتك في استخدام أنظمة التذاكر (Ticketing) والدردشة الفورية. ركزي على قدرتك على البقاء هادئة في المواقف الصعبة. في المقابلة الافتراضية، أظهري وضوح صوتك ولباقة حديثك، مما يجعلك المرشحة المثالية لتمثيل شركتنا بنجاح من أي مكان في الإمارات.

الوسوم