وظيفة مسؤول مركز اتصال (Call Center Agent) في قطاع الرعاية الصحية بالإمارات لعام 2026

تعلن مجموعة “آدم فيتال” (Adam Vital) للرعاية الصحية في دولة الإمارات العربية المتحدة عن رغبتها في استقطاب كفاءات متميزة لشغل وظيفة “مسؤول مركز اتصال” لعام 2026. تهدف هذه الوظيفة إلى تقديم دعم استثنائي للمرضى وضمان انسيابية التواصل بين المراجعين والمنشأة الطبية بمهنية عالية. تبحث المجموعة عن أشخاص يمتلكون الشغف لخدمة العملاء في القطاع الصحي، مع القدرة على إدارة المكالمات بكفاءة وتوفير المعلومات اللازمة بدقة، وذلك ضمن بيئة عمل طبية متطورة تسعى لتحقيق أعلى معايير الجودة في تجربة المريض.

تفاصيل الوظيفة:

الموقع: دولة الإمارات العربية المتحدة.
الجهة المعلنة: مجموعة آدم فيتال للرعاية الصحية (Adam Vital Healthcare).
المسمى الوظيفي: مسؤول مركز اتصال (Call Center Agent).
المهام والمسؤوليات الرئيسية:
- استقبال المكالمات الواردة من المرضى والمراجعين والإجابة على استفساراتهم بوضوح.
- تحديد وحجز المواعيد الطبية وتنسيقها مع الأقسام والعيادات المختلفة.
- التعامل مع شكاوى المرضى بذكاء واحترافية وتصعيدها للجهات المختصة عند الحاجة.
- تقديم معلومات دقيقة حول الخدمات الطبية، الأطباء المتاحين، وبوليصات التأمين.
- إجراء المكالمات الصادرة لتأكيد المواعيد أو متابعة حالة الرضا لدى المراجعين.
- توثيق كافة البيانات والمعلومات الناتجة عن المكالمات في النظام الخاص بالمنشأة.

الشروط والمتطلبات:

الخبرة: يشترط وجود خبرة سابقة في مراكز الاتصال (Call Center) وتحديداً في قطاع الرعاية الصحية.
اللغات: إجادة تامة للغتين العربية والإنجليزية (تحدثاً وكتابة) لضمان التواصل مع مختلف الجنسيات.
المهارات الشخصية: لباقة عالية في التحدث، مهارات استماع نشطة، والقدرة على العمل تحت الضغط.
المؤهل العلمي: شهادة ثانوية عامة كحد أدنى، ويفضل حملة الدبلوم أو البكالوريوس.

طريقة التقديم:

للتقديم لهده الوظائف عبر أرسال السيرة الداتية عبر البريد الالكتروني التالي : careers@adamvital.ae

ملاحظة هامة: سيتم التواصل فقط مع المرشحين الذين تنطبق عليهم الشروط والذين يتم اختيارهم للمقابلة الشخصية.

نصائح للمتقدمين:

بما أن الوظيفة في “قطاع الرعاية الصحية” لعام 2026، فإن امتلاكك لمهارة “الذكاء العاطفي” والتعاطف مع المرضى هو مفتاح نجاحك. ننصحك بإبراز مهاراتك في استخدام أنظمة حجز المواعيد الطبية والبرامج الإدارية في سيرتك الذاتية. تأكد من أن سيرتك الذاتية تعكس بوضوح إتقانك للغتين، حيث أن الإمارات سوق متعدد الثقافات. كما أن ذكر خبراتك السابقة في التعامل مع شركات التأمين الصحي سيعطيك أفضلية كبرى. احرص على أن تكون السيرة الذاتية منظمة ومهنية لتترك انطباعاً أولياً ممتازاً لدى فريق التوظيف في آدم فيتال.

الوسوم