وظيفة وكيل خدمة عملاء في قطاع الفنادق والضيافة 2026

يعلن منتجع البحر (Al Bahar Resort) عن فتح باب التوظيف لعام 2026 لاستقطاب كفاءات متميزة لشغل منصب “وكيل خدمة عملاء” (Customer Service Agent). تهدف هذه الوظيفة إلى تقديم تجربة ضيافة استثنائية لضيوف المنتج، وضمان تلبية احتياجاتهم بأعلى معايير الجودة والاحترافية. يبحث المنتجع عن أشخاص شغوفين بالعمل الفندقي، يمتلكون مهارات تواصل رفيعة وقدرة على التعامل مع مختلف الثقافات، وذلك لتعزيز مكانة المنتجع كوجهة رائدة للراحة والرفاهية في دولة الإمارات العربية المتحدة.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

استقبال الضيوف: الترحيب بضيوف المنتجع وتقديم المساعدة الفورية لهم منذ لحظة وصولهم.
إدارة الاستفسارات: الرد على المكالمات الهاتفية والرسائل الإلكترونية وتقديم معلومات دقيقة حول مرافق وخدمات المنتجع.
حل المشكلات: التعامل مع ملاحظات وشكاوى الضيوف بمرونة وسرعة لضمان رضاهم التام.
التنسيق الداخلي: التواصل الفعال مع أقسام الاستقبال والمطاعم والتدبير المنزلي لضمان تجربة متكاملة للضيوف.
التمثيل الاحترافي: الحفاظ على مظهر لائق وشخصية إيجابية تعكس الصورة الراقية للمنتجع.

الشروط والمتطلبات:

الخبرة: يشترط وجود خبرة سابقة في قطاع الضيافة (Hospitality) أو العمل لدى الفنادق.
المهارات اللغوية: إجادة اللغة الإنجليزية بطلاقة، مع (أفضلية كبرى) لمن يجيدون اللغة الروسية.
مهارات التواصل: مهارات ممتازة في التعامل مع الضيوف والقدرة على بناء علاقات إيجابية.
السمات الشخصية: مظهر احترافي، شخصية بشوشة، وقدرة على العمل بروح الفريق.

طريقة التقديم:

للتقديم لهده الوظائف عبر أرسال السيرة الداتية عبر البريد الالكتروني التالي : hr@albaharresort.com

ملاحظة هامة: يرجى إرسال السيرة الذاتية بصيغة (PDF) مع ذكر المسمى الوظيفي في عنوان البريد الإلكتروني، وتوضيح مستواك في اللغة الروسية إن وجد.

نصائح للمتقدمين:

بما أن منتجع البحر لعام 2026 يفضل إجادة اللغة الروسية، فإن ذكر هذه المهارة في مقدمة سيرتك الذاتية سيمنحك أولوية قصوى نظراً لتدفق السياح الروس الكبير إلى الدولة. ننصحك بالتركيز على مهارات “الذكاء العاطفي” وكيفية التعامل مع المواقف الصعبة في بيئة الفنادق. تأكد من إرفاق صورة شخصية احترافية بالزي الرسمي مع سيرتك الذاتية، حيث أن “المظهر الاحترافي” من المتطلبات الأساسية لهذه الوظيفة. كما أن إظهار معرفتك ببرامج إدارة الفنادق (مثل Opera) سيكون ميزة إضافية قوية تعزز من فرص قبولك المباشر في المنتجع.

الوسوم