وظيفة مدير قسم سعادة العملاء في هيئة محلية بدبي براتب 39,000 درهم

تعلن هيئة محلية رائدة في حكومة دبي عن فتح باب التوظيف لاستقطاب كفاءة قيادية وطنية لشغل منصب “مدير قسم سعادة العملاء” لعام 2026. تهدف هذه الوظيفة الحيوية إلى قيادة منظومة إسعاد المتعاملين وتطوير مراكز الخدمة بما يتوافق مع معايير “الـ 7 نجوم” العالمية، بالإضافة إلى الإشراف على البروتوكولات الرسمية وتنظيم الاحتفالات والفعاليات الكبرى. تبحث الهيئة عن مدير إماراتي يمتلك الرؤية الاستراتيجية والخبرة الميدانية العميقة في تحويل تجربة المتعامل إلى رحلة استثنائية، مع القدرة على إدارة الفرق بفعالية وضمان تحقيق أعلى مؤشرات السعادة والتميز الحكومي في إمارة دبي.

المهام والمسؤوليات القيادية:

إدارة مراكز الخدمة: الإشراف المباشر على تطوير مراكز خدمة المتعاملين وتطبيق نظام النجوم العالمي لتصنيف الخدمات (7 نجوم).
استراتيجية السعادة: رسم وتنفيذ سياسات ومبادرات مبتكرة تهدف إلى رفع نسبة سعادة المتعاملين والمجتمع.
البروتوكول والاحتفالات: إدارة البروتوكول الرسمي للهيئة وتنظيم الاحتفالات والفعاليات الكبرى بمهنية واحترافية عالية.
قيادة الفرق: توجيه وتدريب فريق عمل سعادة المتعاملين لضمان الالتزام بأفضل الممارسات العالمية في التعامل مع الجمهور.
تحليل الأداء: متابعة وتحليل تقارير المتسوق السري ونتائج مؤشرات السعادة ووضع خطط التحسين الفورية.

الشروط والمتطلبات:

الجنسية: مواطني دولة الإمارات العربية المتحدة فقط (إماراتي حامل لخلاصة القيد).
الجنس: ذكر.
المؤهل العلمي: درجة البكالوريوس كحد أدنى (يفضل في إدارة الأعمال، الاتصال المؤسسي، أو تخصص ذو صلة).
الخبرة: خبرة عملية لا تقل عن 7 سنوات في إدارة مراكز الخدمة، سعادة المتعاملين، والبروتوكول.
المعرفة الفنية: إلمام تام بنظام النجوم العالمي ومعايير التميز الحكومي في دبي.

المزايا وبيئة العمل:

الراتب الشهري: 39,000 درهم إماراتي.
جهة العمل: هيئة حكومية محلية في دبي.
ساعات العمل: ساعات الدوام الرسمي الحكومي.

طريقة التقديم:

للتقديم لهده الوظائف عبر أرسال السيرة الداتية عبر البريد الالكتروني التالي : Apply4dxb@gmail.com

ملاحظة هامة: يرجى إرسال السيرة الذاتية بصيغة (PDF) مع ذكر المسمى الوظيفي “مدير قسم سعادة العملاء” في عنوان البريد الإلكتروني لضمان فرز طلبك من قبل لجنة التوظيف.

نصائح للمتقدمين:

بما أن هذه الوظيفة القيادية في دبي لعام 2026 تتطلب خبرة في معايير “الـ 7 نجوم”، فإن إبرازك للمشاريع والجوائز التي حققتها في مجال التميز الحكومي بسيرتك الذاتية سيكون له ثقل كبير. ننصحك بالتركيز على مهارتك في إدارة “البروتوكول والفعاليات”، حيث أن الهيئات المحلية في دبي تولي اهتماماً بالغاً بتمثيل المؤسسة في المحافل الرسمية. أظهر قدرتك على استخدام لغة الأرقام في توضيح “نسب ارتفاع سعادة المتعاملين” تحت إدارتك السابقة. نظراً للطبيعة القيادية والراتب المجزي، كن مستعداً لمقابلة تركز على حل المشكلات الاستراتيجية وكيفية الابتكار في تقديم الخدمات الحكومية بما يتماشى مع رؤية دبي المستقبلية.

الوسوم