وظائف مشرف تجربة ضيوف في دبي لدى شركة دناتا (dnata)

تعلن شركة دناتا (dnata)، أحد أكبر مزودي خدمات الطيران والسفر في العالم وعضو مجموعة الإمارات، عن رغبتها في استقطاب كفاءة قيادية في قطاع الضيافة لشغل وظيفة مشرف تجربة ضيوف مرحبا (Marhaba Guest Experience Supervisor) في دبي. تهدف هذه الوظيفة إلى قيادة وتنسيق تجربة الضيافة الفاخرة لعلامة “مرحبا”، لضمان حصول المسافرين وشركات الطيران على خدمة مناولة فائقة الجودة تعكس صورة دناتا كواجهة عالمية للتميز. تبحث الشركة عن مشرف يمتلك شغفاً بالخدمة وقدرة على إدارة الفرق الميدانية لتحويل رحلة المسافر إلى تجربة استثنائية لا تُنسى. الانضمام إلى دناتا يمنحك الفرصة للعمل في بيئة عالمية سريعة الخطى بمطار دبي الدولي، مع الحصول على رواتب معفاة من الضرائب و مزايا سفر حصرية تشمل خصومات على الرحلات الجوية والفنادق حول العالم، مما يعزز مسارك المهني في واحدة من أكثر الصناعات حيوية وتطوراً.

💼 المسمى الوظيفي الشاغر

🚀 مشرف تجربة ضيوف مرحبا (Marhaba Guest Experience Supervisor).

🎯 المهام والمسؤوليات الرئيسية

✨ إدارة رضا الضيوف: مراقبة ملاحظات الضيوف عبر أنظمة التقييم والعمل على تحسين جودة الخدمة لضمان تجاوز توقعاتهم.
✨ قيادة الفريق: تدريب وتحفيز فريق خدمة الضيوف، وإجراء تقييمات الأداء لضمان تقديم صورة احترافية عن المؤسسة.
✨ التميز التشغيلي: الإشراف على تنسيق طلبات الـ VIP والخدمات المخصصة لكبار الشخصيات وضمان سلاسة العمليات في الصالات.
✨ معايير الضيافة: إجراء عمليات تدقيق لضمان توافق معايير الأطعمة والمشروبات ونظافة المرافق مع اتفاقيات مستوى الخدمة.
✨ إدارة التدفق: تنظيم الحجوزات وإدارة قوائم الانتظار في الصالات بفعالية لضمان انسيابية الخدمة وراحة الضيوف.
✨ السلامة والجودة: الالتزام بسياسات إدارة السلامة والجودة والبيئة لضمان بيئة عمل صحية وآمنة للجميع.

📋 الشروط والمتطلبات العامة

✅ المؤهل العلمي: دبلوم أو درجة البكالوريوس في السياحة أو الضيافة أو تخصص ذي صلة.
✅ الخبرة المهنية: خبرة من 2 إلى 3 سنوات في دور إشرافي بقطاع الضيافة أو المطاعم الفاخرة، مع 3 سنوات خبرة في خدمات الاستقبال والمساعدة.
✅ اللغات: إتقان اللغة الإنجليزية (المستوى 5)، وتعتبر اللغات الإضافية (خاصة الغربية) ميزة كبرى.
✅ المهارات التقنية: إجادة استخدام حزمة MS Office ومهارات إشرافية وتحليلية قوية.
✅ الوعي الفني: معرفة عميقة بمعايير الأغذية والمشروبات والوعي التام بإجراءات السلامة والإسعافات الأولية.

🕒 تفاصيل الراتب والامتيازات

📍 الموقع: مطار دبي الدولي، الإمارات العربية المتحدة.
💰 الراتب: راتب تنافسي معفى من الضرائب (Tax-free salary).
✈️ مزايا السفر: خصومات حصرية على تذاكر الطيران والإقامة الفندقية حول العالم لموظفي مجموعة الإمارات.
🌟 البيئة: شركة عالمية تعمل في أكثر من 34 دولة عبر ست قارات.

🔗 طريقة التقديم

للتقديم على هده الوظائف يرجى زيارة الرابط التالي : التقديم الآن

⚠️ تنبيه: تركز دناتا على مهارات التواصل؛ لذا احرص على إبراز قدرتك على تقديم خدمة “شخصية، وثيقة، جذابة، خالية من العيوب، وبسيطة (PRAIS)” في طلبك.

💡 نصائح للمتقدمين

بصفتك تتقدم لخدمات Marhaba، فإن “فن الضيافة” هو جوهر عملك؛ لذا احرص في سيرتك الذاتية على ذكر قصص نجاحك في حل شكاوى العملاء وتحويلها إلى تجارب إيجابية. ركز على مهاراتك القيادية وقدرتك على تدريب الفرق الميدانية. في المقابلة الشخصية، أظهر طاقتك الإيجابية وقدرتك على التعامل مع كبار الشخصيات (VIP) بلباقة، وأكد على التزامك بمعايير التميز التشغيلي التي تضمن بقاء علامة دناتا في صدارة مقدمي خدمات الطيران عالمياً.

الوسوم