وظائف مراكز الاتصال بدبي تعلن عنها مجموعة Elite Group Holding بالإمارات

تعلن مجموعة Elite Group Holding، الرائدة في تقديم حلول خدمات التعهيد الخارجي (Outsourcing)، عن فتح باب التوظيف لاستقطاب محترفين طموحين لشغل عدة أدوار في مركز الاتصال التابع لها بمقرها في دبي. يأتي هذا الإعلان تماشياً مع خطة الشركة للتوسع الاستراتيجي في جميع أنحاء دولة الإمارات العربية المتحدة، حيث تهدف إلى بناء فرق عمل تمتلك مهارات تواصل استثنائية وروحاً إيجابية قادرة على تقديم تجربة عملاء متميزة. تبحث المجموعة عن مرشحين يسعون لـ تحقيق الأهداف، ولديهم الرغبة في النمو والتطور ضمن بيئة عمل ديناميكية وسريعة الوتيرة. الانضمام إلى Elite Group يمنحك الفرصة لتكون جزءاً من منظومة تشغيلية متطورة تضع خدمة العملاء في مقدمة أولوياتها، مما يوفر لك منصة مثالية لصقل مهاراتك القيادية والارتقاء بمسيرتك المهنية في قطاع التعهيد بدبي.

💼 المسميات الوظيفية الشاغرة

🚀 وكيل مركز اتصال (Call Center Agent).
🚀 قائد فريق مركز اتصال (Call Center Team Leader).
🚀 مشرف مركز اتصال (Call Center Supervisor).

🎯 المهام والمسؤوليات الرئيسية

✨ التواصل الفعال: إدارة المكالمات الواردة والصادرة باحترافية عالية لضمان تقديم أفضل الحلول الممكنة لاستفسارات العملاء.
✨ القيادة والإشراف: توجيه ومتابعة أداء أعضاء الفريق (للأدوار القيادية) لضمان الالتزام بـ مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs).
✨ تحقيق المستهدفات: العمل بجدية للوصول إلى أهداف الإنتاجية وجودة الخدمة المحددة من قبل إدارة خدمات التعهيد.
✨ حل المشكلات: التعامل مع الشكاوى الصعبة وتصعيدها عند الضرورة مع الحفاظ على الروح الإيجابية والهدوء تحت الضغط.
✨ إعداد التقارير: توثيق المكالمات وإعداد تقارير دورية حول مستوى الخدمة ورفع المقترحات لتحسين رضا العملاء.

📋 الشروط والمتطلبات العامة

✅ مهارات التواصل: مهارات تواصل ممتازة (تحدثاً وكتابةً) وقدرة على الإقناع بأسلوب مهني لبق.
✅ العقلية والاتجاه: امتلاك روح إيجابية وشغف حقيقي بالعمل في مجال خدمة العملاء والتفاعل مع الجمهور.
✅ القدرة على التعلم: الاستعداد التام للنمو والتطور المهني السريع ومواكبة التغيرات الديناميكية في بيئة العمل.
✅ اللغات: إجادة اللغة الإنجليزية بطلاقة؛ وتعتبر اللغات الإضافية ميزة تنافسية كبيرة.
✅ التوجه بالنتائج: القدرة على التركيز على تحقيق الأهداف المحددة والمساهمة في نجاح الفريق الإجمالي.

🕒 تفاصيل الموقع والبيئة

📍 الموقع: دبي، الإمارات العربية المتحدة.
📊 القطاع: خدمات التعهيد الخارجي (BPO / Outsourcing).
📈 الهدف: دعم توسع الشركة في مختلف إمارات الدولة.

🔗 طريقة التقديم

للتقديم لهده الوظائف عبر أرسال السيرة الداتية عبر البريد الالكتروني التالي : kathleen.reatiraza@elitegroupholding.com

⚠️ تنبيه: يرجى ذكر “المسمى الوظيفي المستهدف” في عنوان البريد الإلكتروني لضمان فرز طلبك وتوجيهه لمدير التوظيف المختص.

💡 نصائح للمتقدمين

في مراكز الاتصال التابعة لـ Elite Group، تعتبر “المرونة والذكاء العاطفي” هما مفتاح النجاح؛ لذا احرص في سيرتك الذاتية على إبراز خبراتك في التعامل مع شكاوى العملاء وتحويلها إلى تجارب إيجابية. ركز على مهاراتك في استخدام برامج الـ CRM. في المقابلة الشخصية، أظهر ثقتك بنفسك ولباقة حديثك، وأكد على طموحك للنمو داخل المؤسسة، مما يجعلك المرشح المثالي الذي يمتلك الروح الإيجابية اللازمة لتمثيل الشركة وخدمة عملائها في دبي.

الوسوم