وظائف خدمة عملاء لدى شركة كوتي العالمية للجمال (Coty) في الإمارات

تعلن شركة كوتي (Coty)، أحد أكبر رواد صناعة التجميل في العالم وصاحبة المحفظة الأيقونية للعطور ومستحضرات التجميل، عن فتح باب التوظيف لشغل وظيفة أخصائي خدمة عملاء (Customer Service Specialist). يهدف هذا الدور الجوهري إلى إدارة تنفيذ أوامر الشراء وضمان التميز في الخدمة لقطاعي المنتجات الاستهلاكية والفاخرة في دولة الإمارات. نحن نبحث عن كفاءة تمتلك عقلية تركز على الحلول وقدرة فائقة على إدارة دورة الطلب من البداية وحتى التسليم النهائي لضمان رضا العملاء التام. الانضمام إلى كوتي يمنحك الفرصة للعمل ضمن بيئة عالمية متنوعة وشاملة، حيث ستعملين كحلقة وصل أساسية بين الفرق التجارية واللوجستية والمالية، مما يوفر لك منصة مثالية للتميز في إدارة سلاسل الإمداد والمساهمة في تحقيق معايير الجودة العالمية في سوق التجميل الراقي.

💼 المسمى الوظيفي الشاغر

🚀 تنفيذي خدمة عملاء وإدارة أوامر الشراء (Customer Service Executive).

🎯 المهام والمسؤوليات الرئيسية

✨ إدارة أوامر الشراء: استقبال ومعالجة طلبات العملاء عبر نظام SAP، والتحقق من الكميات، الأسعار، وتفاصيل التسليم بدقة.
✨ التنسيق الميداني: التعاون مع المستودعات والفرق اللوجستية لضمان الشحن السريع، والعمل مع المالية لإدارة قيود الائتمان والأسعار.
✨ دعم التجارة الإلكترونية: إدارة حسابات عملاء الـ E-commerce و DTC، وجدولة مواعيد البوابات الإلكترونية ومراقبة تأكيدات التسليم.
✨ إدارة المرتجعات: تتبع المرتجعات اليومية، إصدار إشعارات الدائن (Credit Notes)، ومعالجة المواد التالفة أو الملغاة وفق الإجراءات المعتمدة.
✨ ضبط الجودة وKPIs: مراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) ومستويات الخدمة، مع الاحتفاظ بـ سجلات دقيقة وتحديث متتبعات التسليم اليومية.
✨ التواصل الاستراتيجي: التفاعل اليومي مع أصحاب المصلحة الداخليين والخارجيين لضمان انسيابية العمليات وحل أي مشكلات تقنية.

📋 الشروط والمتطلبات العامة

✅ الخبرة المهنية: خبرة قوية في إدارة أوامر الشراء المتكاملة (End-to-end) والتعامل مع المرتجعات في بيئة سريعة الوتيرة.
✅ الأنظمة والبيانات: إتقان تام لاستخدام نظام SAP أو أي نظام ERP مماثل، مع مهارات متقدمة جداً في برنامج Excel.
✅ مهارات التواصل: تميز في التنسيق مع الموزعين والفرق العابرة للوظائف بأسلوب مهني وحل المشكلات بكفاءة.
✅ الدقة المتناهية: اهتمام فائق بالتفاصيل لضمان دقة البيانات والتحقق من صحة مستندات الشحن والامتثال.
✅ المرونة: القدرة على إدارة أولويات متعددة والالتزام بـ المواعيد النهائية في بيئة عمل دولية متنوعة.

🕒 مزايا العمل في كوتي (Coty)

🌍 بيئة عالمية: العمل مع أحد أكبر قادة التجميل في العالم في ثقافة تقدر الملكية والمسؤولية.
🤝 ثقافة العمل: الانضمام لفريق تعاوني، موجه نحو الحلول، ويدعم التطوير المستمر لمهارات الموظفين.
✨ تنوع وشمول: التزام كامل بـ تكافؤ الفرص وتوفير بيئة عمل ترحب بالجميع ليكونوا على طبيعتهم.

🔗 طريقة التقديم

للتقديم على هده الوظائف يرجى زيارة الرابط التالي : التقديم الآن

⚠️ تنبيه: يرجى إبراز مهارتك في نظام SAP وقدرتك على إدارة المرتجعات المالية في سيرتك الذاتية لتعزيز فرص اختيارك من قبل فريق توظيف Coty.

💡 نصائح للمتقدمين

في عالم Coty، التميز في الخدمة يبدأ من دقة البيانات؛ لذا احرصي في طلبك على إبراز قدرتك على تقليل الأخطاء في أوامر الشراء. ركزي على سجل نجاحك في التعامل مع منصات التجارة الإلكترونية. في المقابلة الشخصية، أظهري شغفك بقطاع التجميل وقدرتك على العمل بتعاون وثيق مع فرق المالية واللوجستيات، مما يجعلك المرشحة المثالية لدعم رحلتنا في تجميل العالم.

الوسوم