وظائف مدير نجاح العملاء (عن بُعد) لمنطقة EMEA في الامارات

تعلن إحدى وكالات التوظيف الكبرى، بالنيابة عن أحد عملائها من الشركات سريعة النمو، عن فتح باب التوظيف لشغل وظيفة مدير نجاح العملاء (Customer Success Manager) بنظام العمل عن بُعد (Remote) بالكامل. يهدف هذا الدور الجوهري إلى أن تكوني المستشار الموثوق للعملاء في منطقة أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا (EMEA)، وضمان تحقيقهم لـ أقصى قيمة مضافة من المنتجات والخدمات المقدمة. نحن نبحث عن كفاءة تمتلك مهارات بناء العلاقات الاستراتيجية وقدرة استثنائية على حل المشكلات لضمان استمرارية ورضا العملاء على المدى الطويل. الانضمام إلى هذا الفريق يمنحك الفرصة للعمل في بيئة دولية وديناميكية، حيث ستتولين مسؤولية إدارة دورة حياة العميل وتعزيز فرص النمو، مما يوفر لك منصة مثالية للتميز في مجال إدارة الحسابات الرقمية والمساهمة في نجاح وتوسع الشركة في الأسواق العالمية.

💼 المسمى الوظيفي الشاغر

🚀 مدير نجاح العملاء – منطقة EMEA (Customer Success Manager).

🎯 المهام والمسؤوليات الرئيسية

✨ نقطة التواصل الأساسية: العمل كمسؤول أول عن العملاء المخصصين في منطقة EMEA وضمان تلبية تطلعاتهم.
✨ تهيئة العملاء الجدد: إدارة عملية (Onboarding) للعملاء الجدد وتوجيههم نحو الاعتماد الناجح للمنتج.
✨ تعزيز الاستمرارية: بناء علاقات طويلة الأمد تهدف إلى زيادة معدلات الاستبقاء (Retention) ورضا العملاء التام.
✨ تحليل البيانات: مراقبة مؤشرات صحة العملاء ومعدلات المشاركة واستخدام مقاييس الأداء لتوقع المخاطر.
✨ تطوير الأعمال: تحديد فرص النمو لعمليات البيع الإضافي (Upselling) والبيع العابر بالتنسيق مع فريق المبيعات.
✨ تمثيل العميل داخلياً: نقل احتياجات العملاء وملاحظاتهم إلى فرق المنتج والدعم لـ تحسين الخدمات والحلول.
✨ إعداد التقارير: تقديم رؤى وتقارير دورية حول أداء العملاء وملاحظاتهم للإدارة العليا لتعزيز القرارات الاستراتيجية.

📋 الشروط والمتطلبات العامة

✅ المؤهل العلمي: حاصل على درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، التسويق، الاتصال، أو تخصص ذي صلة.
✅ الخبرة المهنية: خبرة مثبتة كمدير لنجاح العملاء أو مدير حسابات (يفضل في قطاع SaaS).
✅ إدارة دورة حياة العميل: فهم عميق لمراحل إدارة دورة حياة العميل واستراتيجيات الحفاظ عليه.
✅ المهارات التقنية: خبرة في التعامل مع أدوات CRM مثل (Salesforce أو HubSpot) وتحليل بيانات العملاء.
✅ التواصل الدولي: مهارات اتصال ممتازة وقدرة على إدارة حسابات عبر مناطق زمنية مختلفة.
✅ المرونة: القدرة على العمل بفعالية ضمن فريق عن بُعد وبيئة عمل سريعة الوتيرة.

🕒 مزايا العمل والبيئة

📍 الموقع: عمل عن بُعد بالكامل (Fully Remote) ضمن منطقة EMEA.
💰 المكافآت: حزمة تعويضات تنافسية مجزية تعتمد على الخبرة والموقع الجغرافي.
📈 التطور: فرص حقيقية للنمو المهني والتعرف على الأسواق العالمية والعملاء الدوليين.
🌟 الثقافة: بيئة عمل تعاونية قائمة على الأداء والنتائج الملموسة.

🔗 طريقة التقديم

للتقديم على هده الوظائف يرجى زيارة الرابط التالي : التقديم الآن

⚠️ تنبيه: يُفضل من لديهم خبرة سابقة في التعامل مع المنتجات الرقمية؛ لذا احرصي في سيرتك الذاتية على إبراز قصص نجاحك في تقليل معدل إلغاء الاشتراكات (Churn Rate).

💡 نصائح للمتقدمين

في وظائف Customer Success، البيانات هي المحرك الرئيسي؛ لذا احرصي في سيرتك الذاتية على استخدام الأرقام والنسب المئوية لوصف إنجازاتك السابقة في رضا العملاء. ركزي على مهارتك في إدارة الحسابات الدولية. في المقابلة الافتراضية، أظهري قدراتك القيادية وعقليتك الموجهة نحو الحلول، مما يجعلك المديرة المثالية لتمثيل شركتنا بنجاح في منطقة EMEA.

الوسوم