وظيفة أخصائية إسعاد المتعاملين في دبي للنساء | مركز اتصال لدى Excellence Driving
تعلن شركة Excellence Driving في دبي عن توفر فرصة وظيفية لموظفة في منصب أخصائية إسعاد المتعاملين – مركز اتصال (Customer Happiness Specialist – Call Center)، وهي فرصة مناسبة للمرشحات اللواتي يمتلكن خبرة في خدمة العملاء أو مراكز الاتصال أو الاستقبال، مع إجادة اللغة الإنجليزية بالإضافة إلى العربية أو الهندية/الأردية.
تتمثل طبيعة العمل في التواصل المباشر مع العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والحضور الشخصي، وتقديم المعلومات الدقيقة حول الخدمات والأسعار ومدى التوفر، إلى جانب متابعة احتياجات العملاء والتعامل مع الاستفسارات والشكاوى باحترافية، والتنسيق مع الأقسام الداخلية لضمان تقديم تجربة متميزة للعميل.
تفاصيل الوظيفة
- المسمى الوظيفي: أخصائية إسعاد المتعاملين – مركز اتصال (Customer Happiness Specialist – Call Center)
- الشركة: Excellence Driving
- مكان العمل: دبي، الإمارات العربية المتحدة
- الجنس: أنثى
- الخبرة المطلوبة: من سنة إلى 3 سنوات
المسؤوليات الوظيفية
- الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والحضور الشخصي.
- تقديم معلومات دقيقة حول الخدمات والأسعار ومدى توفرها.
- التنسيق مع الأقسام الداخلية لضمان تقديم خدمة عملاء متميزة.
- المساهمة في دعم رحلة العميل وتحسين تجربته بشكل متكامل.
- التعامل مع شكاوى العملاء وملاحظاتهم وحلها بطريقة مهنية واحترافية.
- المحافظة على مستوى عالٍ من التواصل والاهتمام باحتياجات العملاء.
المتطلبات
- إجادة اللغة الإنجليزية بالإضافة إلى العربية أو الهندية/الأردية – شرط أساسي.
- خبرة من سنة إلى 3 سنوات في خدمة العملاء أو مراكز الاتصال أو الاستقبال أو مجال مشابه.
- امتلاك مهارات ممتازة في التواصل والتعامل مع الآخرين.
- امتلاك مهارات متميزة في التعامل والتواصل عبر الهاتف.
- القدرة على أداء عدة مهام في الوقت نفسه.
- القدرة على العمل بكفاءة في بيئة عمل سريعة.
- القدرة على التعامل مع العملاء باحترافية وهدوء.
معلومات عامة عن تخصص خدمة العملاء ومراكز الاتصال
يُعد مجال خدمة العملاء ومراكز الاتصال من الوظائف التي تعتمد بشكل أساسي على التواصل
المباشر مع العملاء ومساعدتهم في الحصول على المعلومات والخدمات التي يحتاجون إليها. ويتطلب هذا
المجال مهارات قوية في الاستماع والتواصل وحل المشكلات والتعامل مع مختلف أنواع العملاء.
وتلعب أخصائية إسعاد المتعاملين دورًا مهمًا في تحسين تجربة العميل، حيث تمثل نقطة اتصال أساسية
بين العميل والشركة، وتعمل على متابعة الاستفسارات والملاحظات والشكاوى والتنسيق مع الأقسام
المختصة للوصول إلى الحلول المناسبة.
نصائح للمتقدمات
- احرصي على أن توضح سيرتك الذاتية خبرتك في خدمة العملاء أو مراكز الاتصال أو الاستقبال.
- أبرزي مستوى إتقانك للغة الإنجليزية والعربية أو الهندية/الأردية.
- اذكري أي خبرة سابقة في التعامل مع شكاوى العملاء وحل المشكلات.
- أبرزي مهارات التواصل والتحدث عبر الهاتف والتعامل مع العملاء.
- اذكري قدرتك على العمل تحت الضغط وإدارة عدة مهام في الوقت نفسه.
- احرصي على أن تكون السيرة الذاتية محدثة ومنظمة وتحتوي على بيانات التواصل الصحيحة.
طريقة التقديم
للمهتمات بالتقديم على وظيفة Customer Happiness Specialist – Call Center في دبي،
يرجى إرسال السيرة الذاتية إلى البريد الإلكتروني التالي:
📧 Krutika.P@e-dc.com
يُفضل أن توضح المتقدمة في السيرة الذاتية خبرتها السابقة في خدمة العملاء أو مراكز الاتصال،
بالإضافة إلى اللغات التي تتقنها.
يشترط الإعلان إجادة اللغة الإنجليزية بالإضافة إلى العربية أو الهندية/الأردية، كما يشترط
وجود خبرة من سنة إلى 3 سنوات في خدمة العملاء أو مراكز الاتصال أو الاستقبال أو مجال مشابه.
